سياسة الشكاوى والاقتراحات – دورنا لخدمات التنظيف
- مقدمة
تحرص شركة دورنا لخدمات التنظيف على رضا عملائها وتعتبر آراءهم وملاحظاتهم وسيلة لتحسين جودة الخدمات.
- استقبال الشكاوى والاقتراحات
- نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بـ:
- جودة الخدمة
- أداء الفريق
- الأسعار والعروض
- طريقة التعامل أو الحجز
- أي ملاحظات أخرى تخص تجربتك معنا
- قنوات التواصل الرسمية
- عبر الهاتف أو WhatsApp لخدمة العملاء: +971 50 121 2290
- عبر البريد الإلكتروني:care@dawrna.ae أو suggestions@dawrna.ae .
- عبر نموذج مخصص على الموقع الإلكتروني:www.dawrna.ae/feedback
- للتواصل مباشرة مع صاحب الشركة (للاقتراحات والشكاوى المهمة فقط): +971 50 122 3992
- آلية معالجة الشكاوى
- يتم استقبال الشكوى خلال ساعات العمل الرسمية.
- يتم الرد الأولي خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
- يتم التحقيق في المشكلة داخليًا، وإبلاغ العميل بالنتيجة خلال 3 أيام عمل.
- في حال ثبوت الخطأ من طرفنا، يتم اتخاذ الإجراء المناسب فورًا.
- شروط قبول الشكوى
- توضيح كامل للمشكلة أو الاقتراح.
- ذكر تفاصيل الحجز أو الخدمة (الاسم، التاريخ، الخدمة المطلوبة).
- إرفاق صور أو فيديو إن أمكن.
- سرية المعلومات
- يتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة.
- لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف خارجي.
- التقييم الداخلي
- تستخدمدورنا لخدمات التنظيف جميع الشكاوى والاقتراحات لتقييم أداء الفرق وتطوير جودة الخدمات بشكل دوري.