الشروط والأحكام - دورنا لخدمات التنظيف
- التعريفات
- “دورنا لخدمات التنظيف”: يُقصد بها الشركة المالكة والمشغلة لكافة خدمات التنظيف المدرجة.
- العميل: أي فرد أو جهة تقوم بطلب أو استخدام أي من خدمات الشركة.
- الخدمات: تشمل كافة أعمال التنظيف المعلنة من قبل الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تنظيف الكنب، المراتب، الستائر، السجاد، السيارات، التنظيف قبل الانتقال وبعد الصيانة.
- القبول الكامل للشروط
- بمجرد استخدامك أو طلبك لأي خدمة من خدمات “دورنا” ، سواءً عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل، فإنك تقر وتوافق بشكل نهائي وغير قابل للنقض على الالتزام بجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام دون استثناء.
- الحجز والدفع
- يتم تأكيد الحجز فقط بعد الاتفاق على الموعد وسداد جزء أو كامل المبلغ حسب تقدير الشركة.
- تُقبل المدفوعات عبر الوسائل التالية: نقدًا (كاش)، بطاقة فيزا أو ماستركارد، Apple Pay، Samsung Pay، Google Pay، خدمة تمارا، خدمة تابي، أو التحويل البنكي.
- للشركة كامل الصلاحية في تعديل الأسعار والعروض الترويجية دون إشعار مسبق، مع ضمان احترام الأسعار المتفق عليها في الحجوزات المؤكدة.
- سياسة الإلغاء والتراجع
- الإلغاء قبل 24 ساعة: يُسترد المبلغ كاملاً.
- الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: يُخصم كامل العربون أو نسبة تقديرية من المبلغ المدفوع.
- عدم حضور العميل أو عدم إمكانية الوصول إليه: تُعتبر الخدمة ملغاة دون استرداد.
- في حال وصول الفريق إلى موقع الخدمة في الموعد المحدد، لا يحق للعميل إلغاء الحجز أو تأجيله أو الامتناع عن تقديم الخدمة، وتُطبق الرسوم المستحقة بالكامل دون تفاوض.
- تقديم الخدمة
- تُقدم الخدمات وفق المعايير الفنية والجودة المعتمدة لدى الشركة، ويُعتبر تنفيذ الخدمة موافقة ضمنية من العميل على جودتها.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو إعادة التلويث من قبل العميل بعد إتمام الخدمة.
- العميل مُلزم بالإفصاح المسبق عن أي عناصر أو أقمشة حساسة، وتُعفى الشركة من المسؤولية في حال عدم التصريح.
- الضمان والمتابعة
- تضمن الشركة رضا العميل خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.
- في حال وجود ملاحظات مبررة، يتم إرسال فريق متابعة دون رسوم إضافية.
- لا تتحمل الشركة أي تبعات أو تلفيات لعناصر لم يتم التنويه عنها مسبقًا.
- الاستخدام العادل والتصرف المسؤول
- يُمنع استغلال الخدمات أو العروض لأغراض غير مشروعة أو بأكثر من مرة لنفس العميل.
- تحتفظ الشركة بحق إلغاء أي طلب أو حظر أي عميل يسيء الاستخدام أو يتكرر منه السلوك السلبي.
- العروض والخصومات والخدمات المجانية
- جميع الخصومات والعروض المجانية تُمنح لمرة واحدة فقط لكل عميل، ولا تُجمع مع عروض أخرى.
- في حال الحصول على خدمة مجانية، فإن اختيار الموعد والوقت يخضع بالكامل لجدولة الشركة حسب توفر الفرق التشغيلية.
- للشركة كامل الصلاحية في توثيق وتصوير الخدمة بالفيديو أو الصور أثناء التنفيذ لأغراض التوثيق أو التسويق.
- في حال رفض العميل السماح بالتصوير، تُعتبر الخدمة غير مجانية، وتُفرض رسوم الخدمة بالكامل.
- الحد الأقصى لقيمة أي خدمة مجانية هو 150 درهم فقط.
- يُعتبر استلام الخدمة المجانية قبولًا تامًا بجودتها، ولا يحق للعميل تقديم شكوى أو اعتراض بعد التنفيذ.
- لا يُسمح بإلغاء أو تأجيل الخدمة المجانية بعد تأكيد الموعد.
- الملكية الفكرية
- تُعتبر كافة المحتويات من صور، نصوص، شعارات، وتصاميم موادًا محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية، ويُمنع استخدامها دون إذن كتابي صريح من إدارة الشركة.
- التعديلات القانونية
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار مُسبق. ويُعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات بمثابة موافقة تلقائية على أي تعديلات لاحقة.
- القانون المطبق والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الوثيقة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
- تختص محاكم الدولة حصرًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بالخدمات المقدمة.
- التواصل الرسمي
- للاستفسارات أو الشكاوى:
البريد الإلكتروني: legal@dawrna.ae
رقم الهاتف: +971 50 121 2290