سياسة الاستبدال والإرجاع – دورنا لخدمات التنظيف
- طبيعة الخدمات
- تقدم دورنا لخدمات التنظيف خدمات تنظيف عميق وتعقيم للمنازل والمباني والمفروشات، وهي خدمات تُقدم في موقع العميل أو مقر العمل، وليست منتجات مادية يمكن استرجاعها.
- سياسة الإرجاع
- بما أن الخدمة تُقدم مباشرة حسب طلب العميل، لا يمكن استرجاع القيمة بعد تنفيذ الخدمة بشكل كامل.
- في حال وجود ملاحظة على جودة الخدمة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من انتهاء العمل، يحق للعميل طلب إعادة تنفيذ الخدمة مجانًا أو تعديلها حسب ما تراه الشركة مناسبًا.
- سياسة الاستبدال
- لا يوجد استبدال مالي لخدماتنا.
- في حال وجود خطأ أو تقصير مثبت من جانب فريق دورنا لخدمات التنظيف، يتم إعادة تقديم الخدمة أو جزء منها بدون رسوم إضافية حسب تقييم الإدارة.
- الحالات التي لا تغطيها سياسة الإرجاع أو الاستبدال
- إذا مضى أكثر من 24 ساعة على تنفيذ الخدمة دون تقديم ملاحظة.
- في حال تضرر المفروشات بسبب سوء الاستخدام بعد الخدمة وليس نتيجة فعل مباشر من فريقنا.
- إذا تم تغيير موقع العمل أو الظروف دون إخطار مسبق أثناء أو بعد تقديم الخدمة.
- في حال رفض العميل اتباع التعليمات الخاصة بالعناية بعد الخدمة (مثل وقت التنشيف).
- استرجاع المبالغ المدفوعة
- يتم استرجاع المبالغ فقط في حال:
- إلغاء الخدمة قبل 24 ساعة من الموعد المتفق عليه.
- عدم قدرة الشركة على تنفيذ الخدمة لأي سبب خارج عن إرادتها.
- تتم عملية الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
- كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
- عبر الاتصال الهاتفي أو عبر WhatsApp: +971 50 121 2290
- عبر البريد الإلكتروني: care@dawrna.ae
- يجب تزويدنا بتفاصيل الخدمة، تاريخ الحجز، وصف المشكلة، وصور إن وجدت.
- تعديل السياسة
- تحتفظدورنا لخدمات التنظيف بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، مع التزامها بإعلام العملاء عبر القنوات الرسمية.